Communauté : faut-il rester sur Facebook ?
[Cette note traîne des mes brouillons depuis 3 mois] Ca y est, après avoir fait (presque) le tour de Bordeaux, j’ai réussi à mettre la main sur le magazine Stratégies (j’en entends déjà certains glousser…). Ca me paraissait plutôt alléchant, un numéro estampillé 100% web, ça donne envie ! Je n’ai pas encore tout lu mais je ne résiste pas à faire un petit digest sur l’une des enquête : « Les marques font du (réseau) social »… Au menu poncifes en tout genres, des imprécisions mais aussi des questions intéressantes (vous entendez la petite musique de la Marche du Siècle ?)Donc vous l’aurez compris, l’enquête traite de la présence des marques sur les réseaux sociaux. On commence sur l’incontournale Facebook… forcément ! Tout un chacun qui a un profil sur Facebook aura déjà remarqué que les marques ont envahi Facebook via les Fans Pages. Les plus grandes marques s’y sont mises, comme Coca-Cola, qui réunit à elle seule la bagatelle de 3 751700 fans. Partant de là, Hugo Lindenberg, l’auteur de l’enquête se demande si les communautés propres aux marques, voire même leurs sites sont encore nécessaires. Euh… bon, j’ai l’impression qu’on mélange un peu tout à partir de là et qu’on sacrifie les besoins d’une marque sur le sacro-saint autel des réseaux sociaux à la mode.
Une communauté sur Facebook ?
Avant de de parler de communauté sur Facebook ou de communauté de marques, il serait bon de répondre à cette question… pourquoi créer une une communauté sur Facebook ? Eh bien tout simplement parce que même si vous n’y êtes pas, les gens parlent quand même de vous… en bien ou en très mal. Vous pouvez laisser faire… ou bien considérer que quand même 15 millions d’utilisateurs francais sur Facebook, ça fait beaucoup !
Pour autant, n’imaginez pas une seconde vous adresser à votre audience sur Facebook comme sur votre sites ou votre blog. Facebook est un média social, vos fans ou les membres de votre groupe s’adresseront directement à vous pour dire du bien de vous… ou du mal ! Et pourtant, pas question pas question de brider cet espace d’échange ! C’est bien là où je ne rejoins pas Hugo Lindberg dans son enquête lorsque qu’il affirme qu’à terme, les marques pourraient se passer de site institutionnel pour tout basculer sur Facebook ! On n’adopte pas du tout le même ton selon qu’on s’adresse à des clients potentiels, une cible large ou que l’on soit sur un réseau social où un dialogue s’instaure avec ses fans ! On ne va pas diffuser les mêmes informations, on va être moins exhaustif mais aussi plus réactif !
Enfin, vers quel support renvoyer depuis Facebook ? Alors que l’on parle aujourd’hui de la richesse multicanale Stratégie nous dit qu’on devrait réduire la voilure et standardiser sa communication ? Dommage
